“如果你不能衡量它，你就无法改进它。” – 彼得•德鲁克。
电子邮件营销活动也是如此。
许多营销人员没有意识到电子邮件营销指标不仅只有打开率、点击率 (CTR) 和退订率。
事实上，这些并不能回答关键问题——电子邮件营销活动是否有效？
因此，在本指南中，我们将了解有关电子邮件分析的所有信息，以有效衡量营销目标实现情况。
衡量成功的关键电子邮件营销 KPI——您在电子邮件营销平台中看到的那些指标，以及只能自己计算的那些指标。
要监控的电子邮件营销指标
以下是您在进行电子邮件活动分析时应跟踪和注意的重要的电子邮件营销指标列表。
注意：不同的电子邮件营销服务提供商可能有自己的计算这些指标的方法。我想将以下公式称为衡量电子邮件活动效果的“标准”方法。
每个营销人员都应该跟踪的关键电子邮件营销指标
1.邮件打开率
电子邮件打开率就是订阅者打开您的电子邮件的次数。
它以百分比形式显示，计算方法是将打开的电子邮件次数除以成功发送的电子邮件（不包括被退回的电子邮件）。
如何计算您的打开率：
电子邮件打开率 =（打开的电子邮件数量 / 发送的电子邮件数量）* 100%
如何跟踪电子邮件打开率？
为了跟踪电子邮件的打开情况，电子邮件营销软件会在您的电子邮件中嵌入一个小的透明图像或 1×1 像素。
然后，当浏览器或客户端请求下载图像时，主机服务器会记录“打开事件”。
这意味着只有当您的收件人打开电子邮件并启用图像或单击链接时，打开才算数。
因此，获得真正准确的比率可能很棘手，因为有些人只打开文本版本，而有些电子邮件客户端默认会阻止图像。
有人说电子邮件打开率比任何其他指标都重要。它会告诉您有多少人查看了您的信息，并对您的报价感兴趣。
但一些电子邮件分析专业人士表示，打开率是一个虚荣指标。很好看，但它没有显示广告系列对营销结果的影响。
尽管有利有弊，但了解并关注您的打开率仍然很重要。
它突出了您的覆盖面，并且是一种比较活动的简单方法 – 例如发送到不同客户群的活动。
2.点击率
电子邮件点击率 (CTR) 告诉您电子邮件中的链接被点击了多少次。
以百分比表示，计算方法是将记录的点击次数除以成功发送的电子邮件数量。
如何计算点击率：
电子邮件点击率 =（电子邮件点击次数 / 发送的电子邮件数量）* 100%
如何跟踪电子邮件点击率？
大多数电子邮件营销提供商使用跟踪域来跟踪点击率。
它会自动添加到任何带有链接的电子邮件中。当订阅者点击链接时，他们将首先转到跟踪域 – 然后被重定向到目标 URL。
电子邮件点击率可能是最需要关注的指标。
这是衡量参与度的一个很好的指标。
请记住，某些广告系列（如交易电子邮件或隐私政策更新）并非旨在获得大量点击，因为没有号召性用语。
在衡量您的广告系列时请记住这一点。
什么是好的电子邮件点击率？
与打开率一样，许多因素都会影响您的广告系列产生的点击量。
有时，您会看到 10-20% 的点击率 – 特别是对于需要立即采取行动的自动发送的营销活动。例如欢迎电子邮件，带有下载按钮以获取您注册的区块（如电子书）。
但通常，所有广告系列类型的点击率范围为 2-6%。
当然，一些行业的比率会更低——即使企业从他们的活动中获得了丰厚的投资回报。这些包括旅行和房地产，因为人们不会每隔一周预订假期或买房。
3. 弹回率
退回是当电子邮件未到达收件人或退回给发件人时发生的情况。
为什么电子邮件会被退回？它可能是收件人的限制性过滤器或或不正确的电子邮件地址。
如何计算跳出率：
弹回率 =（弹回次数 / 尝试发送次数）* 100%
有两种类型的反弹：
当您的电子邮件被永久拒绝（因为收件人的地址无效或不存在）并且接收服务器不太可能传送它时，就会发生硬弹回。
当电子邮件到达收件人但被退回（可能是因为他们的邮箱已满）时，会发生软弹回，但未来的电子邮件仍有可能成功发送。
您的弹回率可以让您更深入地了解由于技术故障、发件人声誉不佳或列表或内容问题引起的可传递性问题。
您的弹回率应尽可能低。但是，由于某些影响不受您的控制（例如当收件人的收件箱已满时），因此几乎不可能达到 0%。
有时你的弹回率会上升。就像您在不更新 SPF 和 DKIM DNS 记录的情况下更改电子邮件服务提供商时一样 – 突然通过新 IP 发送大量邮件。
或者，如果您已经有一段时间没有联系您的客户了，并且您继续疯狂发送（例如，一天内超过一百万条消息）。
如果 ISP 出现故障或出现技术故障，您的弹回率也会上升。
这里的关键要点是 ISP 有不同的反垃圾邮件过滤器，以防止用户接收未经请求的内容。
您的发件人声誉 – 以及订阅者如何与您的电子邮件互动 – 也会影响送达率。
想想你如何收集注册、管理列表（你如何处理退回、退订、抱怨或不参与的用户），以及设计和发送你的活动。因为所有这些元素都会影响您的弹回率。
4.退订率
退订率告诉您有多少人点击了退订链接（通常在页脚中找到）并选择退出未来的发送。
通常，您的电子邮件营销平台会自动将链接附加到您的电子邮件中。但您也可以使用系统链接或“合并标签”手动添加它。
发送消息后，系统会自动将代码更改为唯一的退订链接，以便我们跟踪并删除选择退出的人。
如何计算退订率：
电子邮件退订率 =（退订数量 / 发送的电子邮件数量）* 100%
为什么取消订阅很重要？
退订率可以让您更好地了解您的电子邮件活动的表现——以及您的联系人是否喜欢他们所获得的。
一些电子邮件营销提供商会提供“退出调查”。这会在人们选择退出后显示给他们，以了解改进发送和留住客户的方法。
调查选项是：
- 不适用于我
- 我没有给予许可
- 从此列表发送的电子邮件过多
- 广告电子邮件太多
- 对邮件内容不感兴趣
- 其他
您可以使用这些数据来决定是否更改发送频率、发送内容或改进注册过程。
同时，它可以帮助您的电子邮件提供商评估您的活动并检查它们是否遵循电子邮件营销最佳实践——例如在征得同意时。
什么是好的退订率？
您的退订率会波动，因为这取决于您发送广告系列的频率。
但是，任何高于 0.5% 的值都应引起您的注意。如果您发现异常退订水平，请查看您最新的潜在客户生成策略和最近的活动。
它可能发生的原因有很多。有人可能会故意将电子邮件添加到您的列表中——这也可能会引发更高的投诉率。
或者你发起了一个更“激进”的活动。如果是这样，请深入研究您的电子邮件分析工具，并权衡转化率和投资回报率是否超过吸引新订阅者的成本。
5.垃圾邮件投诉率
也称为“滥用投诉”或“垃圾邮件投诉”，这是指有人将电子邮件报告为垃圾邮件 – 单击收件箱中的“标记为垃圾邮件”功能，或直接与您联系。
每个投诉都通过反馈循环处理，它让您知道您的电子邮件被标记为垃圾邮件。
如何计算垃圾邮件/滥用投诉率：
投诉率 =（垃圾邮件投诉数量 / 尝试发送次数）* 100%
您的投诉率可以更深入地了解您的列表质量、选择加入系统以及订阅者是否喜欢您的内容。
当然，您希望将其保持在尽可能低的水平。但数据可能有用。
每天，请务必检查投诉的订阅者是否立即从您的列表中退订 – 以便您遵守最佳实践和法律。
在某些国家/地区，客户往往会忽略或干脆取消订阅他们不再需要的电子邮件。
一些市场有更多持怀疑态度的订阅者，他们很快将电子邮件标记为垃圾邮件。
无论哪种方式，您都可以通过邀请联系人退订来保持较低的费率 – 或者如果他们不再参与，则自行删除他们。
6. 点击打开率（CTOR）
点击打开率是评估列表质量和电子邮件相关性的关键。
如何计算点击打开率：
点击打开率 =（电子邮件点击次数/电子邮件打开次数）* 100%
为什么点击打开率很重要？
您可以使用 CTOR 来极大地提高电子邮件营销活动的性能。
如果您的打开率很高但点击率很低，那么您的 CTOR 也会很低。
这可能意味着您的主题行比内容更有趣——或者它具有误导性。
或者它可能暗示您的电子邮件设计需要调整 – 例如使用更大胆的号召性用语按钮或更好的图像。
更进一步，您可以比较不同客户群的结果，看看他们的行为是否不同。
比较新客户和现有客户的 CTOR 也是如此。
如果您的消息是订阅者之前看过的内容，则该组的 CTOR 可能会较低。
什么是好的点击打开率？
它将是 100%？但这不太可能——除非你在第一封电子邮件中提供了一些东西，而且收件人必须采取行动才能得到它。
请注意，有些订阅者倾向于打开他们收到的所有内容，因为他们无法忍受收件箱中的未读电子邮件。
这是一个问题，因为尽管打开了您的电子邮件，他们可能不会阅读邮件或没有心情购买。
7. 转化率
转化率显示有多少人对您的信息采取行动。
如何计算转化率：
转化率 =（操作数 / 发送的电子邮件数）* 100%
为什么转化率很重要？
转换很关键，但也有问题。
挑战在于您如何定义转化。
它可以是你想要的任何东西。有人在您的网站上下订单、注册网络研讨会或进入登录页面并填写表格的次数。
所以每个人的情况都不一样。
什么是好的电子邮件转化率？
同样，这取决于转化对您来说是什么——以及您运行的活动类型以及您的业务或行业。
如果可能，请为您的转化指定一个数值。然后，您可以决定是重复该活动，还是以后走类似的路线。
8. 电子邮件注册率
这会告诉您有多少网站访问者加入了您的电子邮件列表。
如何计算您的电子邮件注册率：
注册率 =（电子邮件注册数量 / 总访问者数量）* 100%
注册率显示了您将访问者吸引到登录页面的程度（例如通过 PPC 活动）——以及广告着陆页面和注册表单是否能胜任这项工作。
两者都会影响您的注册率。因此，一旦您了解相关情况后，就可以查看需要改进的地方。
例如，您的 PPC 活动是否吸引了无法转化的低质量潜在客户？也许您选择了每次点击成本较低的受众，将移动访问者发送到您的网站……您忘记了这对移动设备不友好。
或者，也许您找到了合适的人，但您的登录页面表单要求提供太多信息。
如您所见，衡量您的注册率是值得的。请注意所有可能影响它的事情。
9. 流失率
流失率是在给定时间段内离开您的列表的订阅者的百分比。
它的计算方法是将离开您列表的人数（因为他们退订、将您标记为垃圾邮件或退回）除以您的列表大小。
如何计算您的流失率：
流失率=（在给定时间段内离开您列表的订阅者数量/您当前拥有的订阅者数量）* 100%
关于退回的一句话：并非所有电子邮件营销提供商都会删除这些联系人。有些只删除硬反弹，而另一些也会删除定期反弹的那些。
要获得准确的流失率，请记住计算从列表中删除的联系人。
很少有营销人员进行电子邮件活动分析跟踪他们的流失率。但是您应该知道这一点——即使您每年或每季度只测量一次。
流失率告诉您订阅者离开列表的速度。如果您保持现状，它还可以预测您“烧毁”数据库的速度。
有了这种洞察力，您就可以决定是否要调整策略。比如说，通过减少发送电子邮件的频率——或者首先调整你吸引订阅者的方式。
请注意，流失率有两种类型：透明和不透明。
我们已经介绍了透明流失。这些人是自愿离开您的列表的人 – 通过取消订阅链接、将其标记为垃圾邮件或退回。
不透明的流失有点棘手，因为它包括“情感退订”的人。他们在您的列表中，但看不到您的电子邮件。
为什么不透明的流失更难处理？
因为您列表中的闲散人员会对您的送达率产生负面影响。
Gmail 等 ISP 在过滤电子邮件时会查看您的参与度。如果您继续将其发送给不响应的人，ISP 可能会停止让其通过。
什么是好的流失率？
你会认为流失率越低越好。但这并不总是正确的。
一些企业选择运行更积极的电子邮件活动。例如，他们会在短时间内发送大量后续电子邮件。这会导致比平时更多的联系人选择退出。
他们知道这会导致更多的客户流失。但他们也在关注其他指标，例如转化次数和广告系列价值。如果这些产生了足够的利润——并且超过了获得新注册的成本——那就是继续进行的绿灯。
那么什么是糟糕的流失率呢？
要弄清楚这一点，请查看吸引新联系人的成本。随着您的目标受众枯竭，这会随着时间的推移而增加吗？每个广告系列的总转化价值是多少？
如果您希望该指标更具可操作性，请定期衡量——比如每月一次。然后计算如果您没有吸引新的潜在客户，您的列表将持续多少个月。
在测量流失率时要小心。每月 5% 的流失率可能看起来很小，但全年达到 54%！所以你必须在你的名单增长之前弥补损失。
10. 邮址列表增长率
该指标告诉您电子邮件列表的增长速度。
如何计算您的列表增长率：
列表增长率 =（新电子邮件订阅者数量 – 在给定时间段内离开列表的订阅者数量）/您当前拥有的订阅者数量）* 100%
列表增长和流失是同一枚硬币的两个方面。了解您的列表是否在增长以及以什么速度增长至关重要。
如果您的比率很低，或者更糟，那么您需要重新评估您的沟通和潜在客户生成策略。
如果您的列表增长率很高，则需要注意您的参与度指标（例如打开率和点击率）也保持高位。
什么是好的列表增长率？
这个问题没有唯一的正确答案。当然，增长率越高越好。
由于计算指标的公式考虑了您现有列表的大小，因此您的增长率很可能会随着时间的推移而发生变化。
如果您在一周内收集了 100 个新订阅者并且没有失去任何订阅者，那么您的增长率将是：
1000%：如果你之前只有十个联系人
10%：如果您之前已经有 1000 个订阅者
还有其他因素会影响您的增长率。例如，您正在运行的潜在客户生成活动的类型。
也就是说，其他因素可能会影响增长率，确保您的列表始终保持积极增长。
11.订户留存率
订户保留率与流失率相反。它会告诉您您的联系人留在您身边或逃离的速度。
要计算它，请从订阅者总数中减去取消订阅和退回。然后将该数字除以订阅者总数。
如何计算您的订阅者保留率：
订阅者保留率 = ((订阅者数量 – 反弹 – 取消订阅)/ 订阅者数量) * 100%
假设截至今天，您失去了 100 名订阅者：50 人选择退出，45 人被退回并被自动删除，5 人将您的电子邮件标记为垃圾邮件。
一个月后，您决定计算包含 1,000 个联系人的列表的保留率。
让我们算一算：
(1,000 – 50 – 45 – 5)/1,000*100% = 90%
与流失率（编号9）一样，了解您对联系人的保留程度也是值得的。
测量哪一个取决于您——只要您定期测量即可。
更多人喜欢关注流失，因为在谈论订阅业务（如 SaaS 平台）时它更常见。
流失率给人一种紧迫感。一旦您知道人们离开您的列表（或业务）的速度有多快，您就会知道您需要寻找新的潜在客户，您可以坚持多久。
12. 每封电子邮件的平均收入
这很简单：您从每封电子邮件中获得多少收入。
如何计算您发送的每封电子邮件的平均收入：
发送的每封电子邮件的平均收入 = 电子邮件产生的总收入 / 发送的电子邮件数量
平均收入是一个有用且可操作的指标，您应该在电子邮件分析报告中跟踪该指标。
它可以帮助您做出更快、更好的决策——特别是如果您想利用您的广告系列销售更多产品。
请记住，并非所有电子邮件都旨在直接产生收入。
什么是好的比率？
这取决于您的业务以及您的产品或服务的价格。
所以只需开始跟踪它，然后随着时间的推移根据您自己的结果对其进行基准测试。并设定目标，看看如何改进结果。
13. 每封打开邮件的收入
此指标与我们刚刚描述的指标类似，但它不关注您发送的电子邮件总数，它只查看打开您邮件的收件人。
如何计算每封打开电子邮件的收入：
每打开一封电子邮件的收入 = 电子邮件产生的总收入 / 打开的电子邮件数量
这个指标很有趣，因为它突出了您各个广告系列的效果。它还向您展示了电子邮件参与的重要性。
如果您的活动每封打开的电子邮件的收入特别高，但总收入很低，则可能会突出表明需要提高您的打开率和可传递性。
如果您每封打开电子邮件的收入很低，但打开率很高，这可能表明您宣传了低价商品或定位了没有点击进入您网站的广泛受众。
14. 每个订户的收入
这是衡量电子邮件程序性能的另一种方法：该指标不是查看您的总收入，而是查看每个订阅者为您带来的收入。
注意：此指标类似于发送的每封电子邮件的平均收入，但这里我们关注的是收件人数量，而不是发送的邮件数量。
如何衡量每个订阅者的收入：
每个订阅者的收入 = 电子邮件产生的总收入/您发送消息的收件人数量
该指标突出显示了每个订阅者的价值，可以帮助您更好地评估各个客户群。
通过衡量特定客户受众的每位订阅者收入，您可以识别哪些群体的表现优于其他群体，例如，因为他们购买更昂贵的商品或更频繁地访问您的网站。
15. 电子邮件活动的盈利能力
这也让您更深入地了解您的广告系列价值。
与任何营销活动一样，将您的销售收入减去运行活动的成本和销售商品的成本。
如何计算您的电子邮件活动盈利能力：
电子邮件活动盈利能力 = 电子邮件产生的总收入 – 活动成本 – 销售成本
这个指标非常有用，但也很难衡量。
毕竟，您知道运行广告系列的成本吗？
您是否只包括创建、测试和发送时事通讯的成本？或者您是否还包括首先购买清单的价格？管理您的营销或销售人员的工资等其他费用呢？
如您所见，有许多因素需要考虑。
因此，如果您决定衡量盈利能力，请坚持使用一种方法——并让您的经理知道原因。
什么是好的比率？
同样，最好根据您自己的结果对其进行基准测试。
然后，您可以查看您是否朝着正确的方向前进。
当然，很多事情都会影响您的盈利能力——例如您的竞争对手或您的业务的季节性。
在分析结果时请记住这一点。
16. 送达率
送达率是收件人服务器接受的电子邮件数量。这取决于：
接收域：有效吗？
收件人地址：它存在吗？
您的 IP：是否被阻止或列入黑名单？
您是否已通过身份验证
您的发送基础设施是否正确且透明地设置？
以下是计算方法：
如何计算您的交货率：
送达率 =（所有已发送邮件的数量 – 退回邮件）/# 所有已发送邮件）* 100%
发件人可以定义不同的递送率。他们可以根据退回的分类或实际发送的邮件数量来确定它。
17. 交付率
也称为收件箱送达率，送达率告诉您有多少邮件到达收件人的收件箱或文件夹（垃圾邮件文件夹除外）。
它分为三个部分：
身份验证：您是真正的发件人吗？
声誉：收件人是否对您的电子邮件反应良好？
内容：是否相关且符合预期？它是高质量的——还是典型的可疑发件人？
这些部分中的每一个都协同工作，以描绘出关于您以及您发送给收件人的消息的更大图景。
您关注哪些电子邮件营销 KPI？
