酒店业是世界上最有价值的市场之一，每年带来超过6000 亿美元的收入。
对于酒店经营者来说竞争是激烈的，世界各地城镇的酒店每天都在争夺生意。
击败竞争对手的一种方法是推出全面的电子邮件营销策略。统计数据显示，酒店电子邮件营销活动的平均打开率约为 22.48%，点击率为 1.61%
有了正确的策略，这意味着电子邮件营销为转化客户、追加销售，以及吸引客户下次来城时再次光顾提供了很多机会。
在这篇文章中，我们将说明应该遵循的 6 个步骤来创建电子邮件营销流程，从而吸引更多客户。
酒店电子邮件营销：6 个基本步骤
1. 收集潜在客户和客人的电子邮件
您的电子邮件营销策略的第一步应该是为您的电子邮件列表收集电子邮件。毕竟，如果没有清单，您就没有人可以将营销材料发送给您。
从您的酒店记录开始，看看您是否有任何过去客人的电子邮件地址可用于您的营销工作。
这样做时，请注意客人对您的同意类型。电子邮件是一种基于许可的营销渠道，请不要以错误的方式开始您的计划。
接下来，开始收集新客人的电子邮件。您将需要一个类似于以下内容的注册表单：
注册表单从访客和访问您网站的人那里收集信息，例如姓名和电子邮件地址。
但这还不是全部；仅设置注册表不足以收集电子邮件。你需要诱使他们提供详细信息。为此，您可以提供优惠措施，例如：
会员专享优惠和折扣
提前入住
住宿折扣
提供该地区信息的酒店指南
升级或额外服务，如免费水疗/按摩
您可以设置一引起自动触发功能，以在访问者满足某些参数时显示您的注册表单，例如：
在他们在页面上花费 X 分钟后
当他们单击特定按钮时
当他们即将离开页面时
当然，除了使用在页面顶部弹出的表单之外，您还可以使用嵌入甚至托管在独立登录页面上的注册表单。
2. 细分受众
每位入住（或计划入住）您酒店的客人都有不同的需求和期望，因此您的电子邮件营销应反映客户的多样性。
例如，入住您酒店的商务人士与休闲旅行的四口之家有着不同的需求，这就是您需要细分电子邮件列表的原因。想想您的客人在收到您的时事通讯时想听到什么：
- 如果他们是一家人，他们会想要了解附近适合家庭的活动吗？
- 他们是否正在计划需要帮助的婚礼或生日派对？
- 如果他们经常出差，他们是否正在寻找可以享用商务午餐的餐厅？
- 他们是新客人，还是以前住过您的酒店？
- 他们是本地人还是从外地来的？
所有这些问题都可以完全改变您应该向订阅者发送的电子邮件。好消息是，通过细分列表，可以确保他们收到的时事通讯针对客人的特定兴趣。
例如，当您将列表分为新客人和现有客人时，如果现有客户再次预订住宿，您可以向他们发送时事通讯，提供特别优惠。对于您的新客人，通过电子邮件向他们发送有关酒店、您提供的服务以及附近的美丽景点的信息，是第一次欢迎他们的好方法。
在技术方面，获取有关客户的此类信息不需要非常复杂。
3.使用电子邮件自动化发送个性化提醒电子邮件
研究表明，旅游业的购物车放弃率高达81%，高于零售业。但是，该研究还发现，如果您在 60 分钟内重新与客户互动，则很有可能赢回他们的预订。
发送个性化、有针对性的电子邮件是最好的方法之一。它让您的酒店客人感受到赞赏，如果他们最终入住，您还可以发送有针对性的入住后电子邮件，以销售您提供的其他体验并吸引他们回来。
例如，如果您对之前在周末与您同住的酒店客人进行了细分，请对您的电子邮件进行个性化设置，以包含有关短暂休息特价的信息。
或者，对于以前预订过最昂贵客房的客人，您可以向他们发送电子邮件，其中包括您酒店附近的五星级餐厅的信息，以符合他们的口味。
注意：一些营销人员选择仅个性化他们的电子邮件主题行以加快电子邮件活动的开发时间。这是一个很好的策略，但我们的数据表明，个性化电子邮件正文会带来更好的结果。
4. 开展电子邮件营销活动，分享折扣和特别优惠
为客户提供特别优惠、忠诚度计划和住宿折扣是吸引他们注册您的电子邮件列表甚至进行预订的最佳方式之一。
它们之所以有效，是因为优惠和折扣仅在很短的时间内可用，这给了他们一种紧迫感，因为如果他们现在不预订，他们就会错过。
您可以随机提供折扣并设置时间限制（现在预订住宿可享受 20% 的折扣，仅限五天！），或针对情人节或感恩节等假期提供特别优惠。
提示：您可以通过包含以前客人的评论来增加从此类促销通讯中获得的预订数量。研究表明，大多数客人在预订酒店之前仍会查看在线评论，因此在促销电子邮件中包含您的评论可以帮助他们完成预订！
5. 设置交易电子邮件
酒店应该设置高度个性化电子邮件信息。
以下是您希望从酒店公司收到的一些交易电子邮件示例：
- 预订确认邮件
- 收据和付款确认电子邮件
- 包含有关住宿的关键信息的抵达前电子邮件
- 带有当地推荐的抵达前电子邮件
- 入住后评论电子邮件
- 每月忠诚度计划更新
- 年度入住后提醒
- 生日特别折扣邮件
- 最后一刻房间升级优惠
- 卡过期邮件
自动触发的电子邮件的最大优点（除了可以节省您的时间）是您的受众希望收到它们。也会与他们进行大量互动 – 这就是为什么自动电子邮件送达率高的原因。
6. 跟踪您的酒店电子邮件营销投资回报率
最后，您需要跟踪您的电子邮件营销工作，以了解哪些有效，哪些无效。
虽然我们之前提到的打开率很重要，但最重要的是您的电子邮件转换率。您需要知道有多少人点击了您的号召性用语按钮并最终在您的酒店预订了房间。
您可以通过详细的分析来跟踪电子邮件营销工作的各个方面，例如：
1.本周有多少新订阅者加入了您的邮件列表
2.有多少人打开或点击了您上一份简报
3.您的订阅者使用什么设备打开您的时事通讯
4.哪些主题行为您带来最多的打开
5.哪些优惠为您带来了最高的转化次数
您从电子邮件活动中获得的数据越多，您就越能优化您的活动以包含以前活动中最成功的元素。
可靠的电子邮件营销活动可以为您的酒店业务增加收入
吸引新的和现有的客人在您的酒店预订房间可能是一项具有挑战性的任务，但通过电子邮件营销计划 – 您可以做到这一点。
电子邮件是直接与客人交谈的完美方式，无论是向他们提供有关您的酒店的信息、告诉他们当地景点的信息，还是为他们的住宿提供折扣。
使用合适的工具，您甚至可以自动处理这些电子邮件，让客人在预订后立即知道他们的入住时间和酒店的位置，让他们高枕无忧。由于您可以细分受众群体，因此您更有可能通过发送客人想要的信息和优惠来影响酒店的成交。
现在，您可以开始使用电子邮件营销来吸引客户到您的酒店了！
